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Vous avez une question sur un casino en ligne, vous avez repéré une information à corriger sur nos fiches, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'une remarque ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.
Comment nous écrire
Le moyen le plus simple de nous contacter est le courrier électronique, à l'adresse indiquée au bas de nos pages. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés, heure de Paris (CET/CEST).
Pour accélérer le traitement de votre demande, précisez d'emblée son objet : question sur un opérateur en particulier, signalement d'une erreur, remarque générale ou demande de partenariat. Cela nous permet de l'orienter directement vers la bonne personne.
Pour quels sujets pouvez-vous nous écrire
- Questions sur nos comparatifs — Vous voulez en savoir plus sur la manière dont nous évaluons un opérateur, un bonus ou un moyen de paiement, ou une donnée vous semble peu claire.
- Signalement d'une information à jour — Une licence, un délai de retrait ou une condition de bonus a changé depuis notre dernière vérification et vous souhaitez nous le signaler.
- Suggestions de contenu — Vous aimeriez que nous couvrions un opérateur, un moyen de paiement ou un sujet que nous n'avons pas encore traité.
- Demandes de partenariat éditorial — Si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de jeux et souhaitez échanger avec notre équipe, présentez-vous et détaillez votre demande.
- Besoin d'aide face au jeu — Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, indiquez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, comme Joueurs Info Service.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Notre équipe éditoriale compare et évalue des opérateurs de casino en ligne opérant en dehors du cadre de l'ANJ, à partir d'informations publiques et de vérifications que nous menons régulièrement. Nous ne sommes pas un service client des casinos référencés : pour toute question liée à un compte joueur, un dépôt, un retrait ou une réclamation, il convient de contacter directement le support de l'opérateur concerné, généralement accessible depuis son site.
De la même façon, nous ne sommes pas habilités à traiter des litiges ni à faire office de médiateur. Les mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas aux opérateurs étrangers présentés sur ce site, puisqu'ils ne relèvent pas de son autorité.
Notre engagement en matière de transparence
Casino en ligne perçoit une commission de la part de certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via nos liens. Cette relation commerciale n'influence jamais le classement, les avis ni les notes attribuées sur ce site : nos évaluations reposent sur des critères que nous appliquons de façon identique à tous les opérateurs comparés.
Nous rappelons également que les jeux de casino et machines à sous en ligne présentés ici ne relèvent pas du cadre légal français et que l'accès technique depuis la France à ces sites ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Nos fiches, disponibles notamment sur notre page consacrée aux casinos non GamStop reconnus, précisent l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification de chaque opérateur cité, ainsi que la date à laquelle ces informations ont été vérifiées.
Un dernier mot avant de nous écrire
Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. Si vous pensez avoir un problème avec le jeu ou si vous êtes inscrit sur un registre d'interdiction, nous vous invitons à ne pas nous contacter dans l'idée de contourner une quelconque restriction : nous ne fournissons aucun conseil en ce sens. En revanche, si vous cherchez simplement à mieux comprendre le fonctionnement d'un site, à signaler une inexactitude ou à échanger avec notre équipe, votre message sera lu avec attention et une réponse humaine vous sera adressée.